反思、展望2021台灣線上教學經驗
葉丙成 （《線上教學力》編選人語） 反思、展望2021台灣線上教學經驗 https://bit.ly/3txJomx
反思、展望2021台灣線上教學經驗© 親子天下資料庫 反思、展望2021台灣線上教學經驗
2021 年是特別的一年，如果說是台灣數位教育元年，一點也不為過！
受到疫情影響，教育部在5 月18 日宣布全面居家上課，這是第二次世界大戰後，台灣第一次長時間在家上課的經驗，但老師們在短短一到兩週內，全面執行線上教學，數位教學能力在短期內大幅提升，我認為這是台灣教育史上的奇蹟。
回顧2020 年，政府剛宣布延長寒假、延後開學時，教育部聯絡民間組織，討論如何公私協力，讓學生能持續學習，我也詢問無界塾的老師們願不願意幫忙，結果這些老師真的很熱血！儘管忙於實驗教育評鑑，還是額外錄影、製作了約30 部線上同步教學影片，希望幫助台灣的老師們。當時有許多老師使用了教學影片，並逐漸上手，但2020年3 月視訊軟體Zoom 因為資安疑慮被禁用，對許多花費時間教會學生使用Zoom 的老師，產生滿大的傷害，是第一次推動線上教學的士氣被打擊。第二次被打擊，則是教育部宣布可以實體補課，讓努力推動進步的老師受傷，不想改變的老師冷眼旁觀、幸災樂禍，導致推動線上教學的能量中斷。
到了2021 年5 月，教育部宣布全面居家上課後，我們創辦「台灣線上同步教學社群」，希望所有老師都可以在社群中找到資源、發問，從5 月中旬到8 月底三個多月，已有超過13.2 萬成員加入！同時，教育部與均一教育平台、學習吧、PaGamO 等民間單位合作，討論如何提供各平台的軟體使用資訊，最後決定推薦老師們參考能夠即時更新的社群，並推廣民間平台進行分流。
重重問題，一一克服
處理線上教學的過程中，政府動作很快，但是也遇到一些問題。
第一個問題，初期有很多老師被校方要求到校上班，若在家教學要請居家照顧假，但小孩停課在家又要求身為家長的老師去學校，如何能安心教學？因此我們緊盯這件事，請教育部長、國教署長等人溝通、發文，一有新公文就馬上在社群上分享，讓老師們向學校及主管爭取權益。
第二個問題，不少老師認為自己很難做到線上教學，覺得從沒做過、學起來很難。當時我分享了澳底國小的影片，讓老師們看見地處偏遠、資源很少的學校也能夠用電腦教學，快退休的資深老師於是相信「老師要改變，學生才會有機會」，因此努力學習，這感動了許多老師，讓他們相信自己沒理由做不到。
第三個問題，從沒做過線上教學的老師，怎麼跨出第一步？我們為解決這問題，與香港翻轉教學協會、無界塾共同舉辦3 場千人線上教學共備會，應該是台灣有史以來最大同步線上研習。我們也發現，一些比較進步、教學設計比較厲害的老師，第1、2 週開始摸索軟體使用方式，到第3 週已經能夠分享教學設計，讓愈來愈多老師相信自己做得到，開始動起來！
第四個問題，有許多偏鄉學生無法上網，導致部分學校難以線上教學。當時我們與慈濟基金會合作，參考澳底國小募集舊手機，讓孩子帶回家當成行動熱點的方式，但手續繁瑣，加上防疫考量，遂決定改與旅遊業租借網路分享器，最後籌到1萬5,000 多台分享器，讓孩子都能在家上網。
第五個問題，台灣媒體、家長對線上教學很不友善。媒體報導「線上教學亂象頻傳」、「家長學生崩潰」，出現很多負面評價，但其實老師教得很好，全世界沒幾個國家可以做到台灣的程度，亂象不在老師。相反的，台灣社會應該認同老師的付出，對線上教學有更深刻的認識。這個問題仍待解決，需要老師們繼續努力，讓社會了解線上教學的價值。
反思經驗
這次台灣克服了很多問題，也有很多地方值得反思。
第一個反思，家長抱怨孩子不同科目要用不同平台很麻煩，認為政府應該開發統一的大平台。但是我不這麼認為，全世界沒有政府會架設教學平台並要求所有人使用，因為政府沒有條件，規劃資金與長期執行計畫都相當困難。
第二個反思，家長認為很多平台讓家長很麻煩，應該要統一。這點我並不認同！根據2018 年OECD 的調查，台灣國中小學生的數位學習能力遠遠落後日韓；因為多數爸媽多把3C當成洪水猛獸，希望孩子盡量不要用，導致很多學生不會用電腦，使用數位資源解決問題與學習技能的能力很差。其實操作數位平台比數學更容易，家長不該手把手幫忙，應該讓孩子提前準備，學習在沒有家長幫助的情況下獨立使用。
第三個反思，為什麼台灣老師沒有預算買好用的軟體，只能用免費軟體？日前Google Meet 宣布將收費，很多老師擔心無法繼續使用。追根究柢，該質疑的是為何公部門只能買硬體，從來不買軟體？在台灣，好像只有硬體才有價值，這個觀念導致優質軟體服務產業活不下去，民眾只能被迫用國外軟體。
我也一直呼籲，政府花在數位教育軟體、服務的採購預算，應該不低於教學硬體採購預算的一半，才可能建立屬於台灣的數位教學產業生態系，讓台灣教育不再受制於人。
第四個反思，有些人認為線上教學會導致偏鄉弱勢孩子學習落後，但其實不盡然。偏鄉老師提供的統計顯示，疫情前後相比，學生的國文、數學科表現普遍進步了，我就發現，如果線上教學得法，可以讓孩子更進步。為了避免弱勢孩子的「假期滑坡」，我們與慈濟基金會也辦理「青年線上伴學去」招募伴讀大學生，希望暑假能有人帶著弱勢孩子在線上用數位平台，完成閱讀及學科任務，最後成功招募700 多位熱血大學生，照顧2,400 位弱勢學童。
展望未來
過去幾個月以來，台灣老師線上教學能力大幅提升，接下來必須展望未來，思考回歸實體教學後，數位教學能力要束之高閣，還是應用在課堂上？這些已經養成的能力不應該放棄，或許可以用影片非同步教學，對學習較優異或落後的孩子，進行差異化教學，創造更好的教學效果。
為了幫助台灣更多的老師和教育工作者，能更無痛的成功做到數位轉型，我們覺得如果能有一本書，能集結許多老師在線上教學、數位教學的各種創新做法及其背後的思考，將能幫助大家在線上教學、數位教學路上更容易起步、上軌道。於是，我們決定來編出這樣的一本書。
非常感謝本書中我們所選編的各篇章的作者老師們，願意將他們的壓箱功夫跟所有的老師、教育工作者分享。我相信台灣會有許多老師，因為本書所有作者老師們的無私分享，能更有自信的面對線上教學、數位教學，讓許許多多的孩子們受益。這也是我們編著這本書的最大心願。
最後，我們也想藉這個機會，呼籲政府採取作為，以因應後疫情的新教育趨勢。其一，政府應該改變思維，讓台灣老師有預算購買好的內容、軟體，讓台灣的數位教育有活水，才能不斷有好團隊做出好內容。期待未來5 年，能看到台灣數位學習產業的生態系成長茁壯，讓老師有豐沛的數位教學資源把學生教好，不必只能仰賴他國軟體，不再被他國宰割。
而另一方面，未來師培、教甄，也應全面重視新老師的數位素養與數位教學能力。現在全台灣老師的能力都已經練起來了，未來新老師、師培生更應該要跟上。長江後浪推前浪，期待台灣未來所有新老師都有不輸前輩的數位教學能力。
2021 年5 月，我們一起成就了台灣教育史上的奇蹟，台灣社會要感謝每位為了學生如此努力的老師。教育是愛與榜樣，這就是孩子最好的榜樣！幾年後，回顧我們這段時間所展現的自發、互動、共好，我們都能很欣慰的說：面對變局，我們不負台灣老師之名，給孩子最好的身教！
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曝出漏洞、企業禁用、緊急聲明：因疫情爆紅的Zoom，一週之內如何跌下神壇？
在當前武漢肺炎疫情下，企業居家辦公，學校遠距教學需求大增，也使得視訊會議軟體的使用普及。不過，就在當前的環境下，許多人也開始留意到視訊會議軟體的安全性。就以近期鬧得沸沸揚揚的 Zoom 視訊會議軟體來說，大家考量的就是他背後的資訊安全問題。有鑑於此，資策會資安所就針對目前國內常用的視訊會議軟體進行分析，也提出相關在安全防護上的建議，期望企業在使用相關軟體進行工作之際，也能兼顧資訊的安全。
Zoom、Cisco Webex、Microsoft Teams、訊連 U 會議四大視訊會議軟體比一比，遠距會議也不忽視資訊安全 | TechNews 科技新報 https://bit.ly/39TPpyB
資策會資安所表示，從過往發生的漏洞事件可知，視訊會議軟體遭駭客攻擊，並遠端執行惡意程式碼後，不僅可能全面接管受害者電腦，甚至造成主機被加密勒索，或造成機敏資料外洩等風險。因此，在享受視訊會議軟體帶來之便利性的同時，也需要審慎評估其安全性。而這次所分析的四大視訊會議軟體就包括了 Zoom、Cisco Webex、Microsoft Teams、訊連 U 會議等，其從資安相關風險，以及使用可以加強資安的方面來測試，以其給予在工作便利與資訊安全雙方面的優點。
根據分析結果指出，四大視訊會議軟體包括 Zoom、Cisco Webex、Microsoft Teams、訊連 U 會議等，經檢視從 2019 年起已被發掘且公布的相關漏洞，Cisco Webex 共有 3 個高風險漏洞、Zoom 共有 2 個漏洞（1 高風險及 1 中風險）、Microsoft Teams 有 1 個高風險漏洞、訊連 U 目前尚未有相關弱點被公布。而資策會資安所針對上述漏洞檢視發現，目前皆已被原廠修補、回應及發布更新版本，故安裝更新之版本即可防範。
對此，資策會資安所網駭科技研析中心主任田謹維指出，各個視訊軟體曾發生的漏洞問題，都已緊急更新，多數只要在官方指定網址上，將軟體更新到最新版本皆可獲得保障。不過，在 Microsoft Teams 的安裝上，建議以限制資料夾權限的方式進行，較為安全。另外，若使用視訊會議軟體進行含有商業秘密或是機敏資料的遠端操作時，可善用以下建議的視訊會議軟體提供的「加密」措施，加強防範。
一、加強連線加密措施：
針對客戶端與伺服器、客戶端與客戶端間連線，應該實施加密保護措施，並且使用高強度加密協定與演算法，避免中間連線遭人竊聽與破解。
二、帳號強化密碼強度：
帳號安全部分，會議視訊軟體多有密碼強度要求、多因子認證機制等設計，或是支援 Google or Facebook Oauth、企業 AD 帳號同步管理等，可避免使用弱密碼遭到駭客暴力破解登入。
三、機密資料加密保護：
由於視訊會議軟體的客戶端可能儲存許多機敏資料，如個人帳號密碼、聊天紀錄或聯絡名單等，應對相關資料進行加密保護，一旦資料不小心外洩時，讓取得資料者也無法直接對加密資料進行讀取。
田謹維進一步建議，高度機密的會議內容、文件，最好還是採取 email、電話說明方式進行，安全度相對較高。此外，也要小心未來將有愈來愈多以視訊會議軟體之名寄發的惡意連結、假網站，都會讓使用者不小心上鉤。因此，田謹維也鼓勵視訊會議軟體廠商，應建立漏洞通報管道或獎勵，以鼓勵白帽駭客協助提早發掘軟體漏洞，避免日後成為 Zero-day 漏洞，遭受更為嚴重的入侵攻擊，導致商譽受損。
而除了在使用視訊會議軟體時，可以藉由各項加密措施來保護相關資料的安全之外，針對企業資安問題，不僅個人要留心，企業在相關資安政策上的制定也要動起來。例如在企業在採用視訊會議軟體時，需要強化相關的資安管控與措施。
一、視訊會議軟體漏洞追蹤
駭客技術日益增進，視訊會議軟體的漏洞勢必持續遭到發掘與利用，企業資訊相關管理部門應定期追蹤相關漏洞新聞，確保員工保持安裝最新且已完成漏洞修補的版本。
二、員工使用電腦之安全性
確保員工安裝視訊會議軟體安裝的電腦具備安全性，例如作業系統安全性更新、登入使用強密碼與雙因子驗證（若可用）、適當授權管控機制、安裝防毒軟體與最新病毒碼等。
三、連線之加密保護
每當使用視訊會議軟體時，需確保連線過程經過加密保護，避免中間人竊聽，例如使用 VPN （virtual private network） 加密連線，建立加密通道來連線至企業內網，並使用強健加密演算法或憑證，如 AES-128 bits 及 TLS 1.2 以上的連線加密版本。
四、高度資安意識與防範
企業整體資安意識也要一起提升，不僅要定期宣導遠距上班相關資安政策，也要防範社交工程攻擊，落實各項資安措施與流程。
就由以上的作業方式來加強採用視訊會議軟體時的資料保護，這可以使得在武漢肺炎疫情期間進一步改變人們部分上班方式的情況，得以藉由視訊會議軟體來進一步達成之外，更有機會成為扮演企業轉型的重要角色，而透過建立企業等級的資安措施與防範機制，讓效率與安全能夠雙贏
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6個指標檢視 這個會議還需要開嗎？｜經營管理｜201 : 8｜即時｜天下雜誌
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有時候，最棒的會議就是取消的會議，原因在於，這些會議沒有生產力，是在浪費所有人的時間；但這類會議仍舊存在，因為公司就是得開會。而在Aha!，我們盡可能地減少會議，真要開會之時，也會有明確目標和時程表。
如果你希望能減少會議，也不想浪費任何人的時間，可以使用下列問題，決定要不要取消你正打算召開的會議：
1、這場會議有明確目標嗎？
如果你想不出來會議的目標，你很可能是為了開會而開會。你應該要能用一句話描述你想在會議結束後達成的目標。
2、訂出議程了嗎？
如果你還沒有思考議程，請寫下會議中需要討論哪些事、得做出哪些決定，並與其他人分享，否則會議可能會偏往意外的方向，讓它失去生產力。
3、其他人有機會發言嗎？
最棒的會議應該要充滿活力、鼓勵每個人參與。但如果只有你在說話，改用電子郵件或團隊聊天軟體來傳達訊息，反而可以更有效率地傳達同樣的資訊。
4、你是否思考過相關成本？
就算你是使用自己的會議室，會議也不是完全沒有成本。如果你打算讓整個團隊離開手上的工作一小時，請確定每位成員都有出席的必要。
5、大部分參與者都能參加會議嗎？
重要的與會者是否能到場、讓你得完成會議目標或下決策？如果關鍵人員不在辦公室，還不如延後會議。
6、你有辦法遵守時程表嗎？
準時開會、準時結束會議，讓所有人都有理由專心開會，而且會議的時間愈短愈好。沒法準時開始、彷彿永遠不會結束的會議，必定沒有生產力。
如果你對前述的問題的答案大多是「否」，你或許應該先取消會議，好好準備之後再召開會議；優質的會議需要計畫和紀律。會議不是獨角戲，應該要讓每個人參與討論、有所貢獻才是。
會議是非常重要的強大工具，如果只在必要之時使用，也會讓它更有效率。記得好好計畫下一次會議，並使用前述問題確保它的生產力，不要浪費團隊成員的時間。
Brian de Haaff（地圖軟體公司Aha!創辦人）
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別浪費時間開會！執行長表示：近七成的會議成果是0！
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圖片來源：http://www.flickr.com/photos/a-barth/1439750542
根據眾家執行長表示，他們所參加的會議，失敗率中數達到嚇人的 67％，也就是說，居然有將近七成的會議成果是零！這些議而不決的會議，一整年下來要讓股東付出高達 210 萬美元的代價（3,100 萬 × 0.67 失敗率）。難怪會有如此之大的壓力，必須避免浪費高階主管的時間。
本文出自天下雜誌出版《30秒決定老闆聽不聽你的》，更多內容>>
當時間被縮短：拿出 30 秒版強打訴求
如果 30 分鐘後，他們還只講到第三張投影片，那就是沒有時間觀念，也不尊重我們的時間。
──奈德‧巴諾特（Ned Barnholt），科磊半導體（KLA-Tencor）董事長
在高層會議上簡報，若表現欠佳，影響所及可能非常嚴重。值得進行的專案可能得不到經費；一片光明的前途可能蒙上陰影；高階主管的時間也可能白白浪費。
開會成效不彰造成的生產力損失，可以用錢來具體計算，而且是大筆大筆的錢。假設某一家中等規模的公司，有 5 位最高職位的領導人：執行長（CEO）、財務長（CFO）、營運長（COO）、技術長（CTO）、行銷長（CMO），若其營收是 40 億美元，以此計算他們開會 1 小時要付出多少成本，其數字令人咋舌。他們的薪資、紅利和股票選擇權等津貼，可以參照登載於美國證管會（SEC）的公開資訊。我們計算的結果顯示，讓這 5 個人開一次決策會議，每小時要花費股東 3 萬美元以上！假設這 5 人每週至少開會 2 次、每次 1 小時，則一年的成本為：每週 6 萬美元，乘以 52 週，等於一年 3,100 萬美元。
更可怕的是，據眾家執行長表示，他們所參加的會議，失敗率中數達到嚇人的 67％，也就是說，居然有將近七成的會議成果是零！這些議而不決的會議，一整年下來要讓股東付出高達 210 萬美元的代價（3,100 萬 × 0.67 失敗率）。難怪會有如此之大的壓力，必須避免浪費高階主管的時間。
據巴拉丁集團（Paladin Group）創投合夥人麥克．李昂斯（Mike Lyons）指出，企業董事會的運作，是根據所謂的「注意義務」（duty of care），亦即董事會有責任照管股東的利益。我們可以想見，董事會如果知道對高階主管的失敗簡報，會造成公司如此大的損失，他們必然不會坐視不管。跟這類損失相比，在職員工或股東對公司提出的訴訟，只能說是小巫見大巫。
隨時應變
既然利害關係非同小可，我們便應該做好準備，面對各種可能的情況。這意思就是，要善於隨機應變。倘若你拘泥於事先用心排練過的腳本，卻未能體察高階主管心中煩惱的是攸關全公司的大事，而且他們的想法隨時隨刻在改變，那麼你注定會嚐到苦果。高階主管在你出現的前幾分鐘，可能還在擔心財務、製造或品保部門的問題。
還記不記得第 1 章，我對迪克．安德森的簡報？那一天我如果能夠理解，他正在為更大的難題煩惱，那我們的會議應當可以進行得更順利。你若能夠向 CXO 們展現出，你理解他們的責任範圍之廣，同時可以迅速調整簡報內容，這將對你的事業前途有很大幫助。
正如安納科製藥副總經理費德所提醒：「這群主管的出差行程異常繁忙，他們必須運用一起開會的時間，做出大量的決策。在這些人每日、每週的緊張生活中，聚在一起開會是一種奢侈。你必須尊重這一點，還要跟得上那種緊迫的腳步。
當你走進高層會議室時，請謹記：高階主管的時間成本非常高；他們關切的事項相當廣泛，以及他們期待簡報者可以因應他們多變的需求。甲骨文（Oracle）副總經理馬可斯．席恩（Markus Zirn）建議：「你等於是要把過去學到的東西，傳統簡報訓練，全部都丟掉。你不是在做宣導、說服、激勵或領導的演講，單純是為做決策而簡報。」
在第一項挑戰「時間被縮短」中，各位會看到 eBay 副總經理塔德．盧瓦克（Todd Lutwak），絲毫未考慮到這些，一心一意只想把自己辛苦多日做成的投影片，一股子全部報告完。這個錯誤，使他付出了高昂的代價。
塔德．盧瓦克是西北大學（Northwestern University）凱洛格管理學院（Kellogg School of Management）畢業的企管碩士，在行銷方面的資歷長達 20 年。
盧瓦克進入我們的高層會議，目標是要爭取主管同意新擬定的 eBay 賣家政策。他滿懷信心地開始報告新政策的演進過程，但高階主管們卻馬上變得坐立難安。其中一位毫不掩飾他的不滿：「盧瓦克，你這個簡報的目的是什麼？你要我們做什麼？我們只有 5 分鐘時間，就直接說結論吧。」
盧瓦克不以為意地答道：「我有 7 張投影片要給各位過目，我們團隊真的花了很多心思才做出來，其中有一張的視覺效果非常非常棒，各位看了一定會喜歡。」那位主管聽了很生氣，態度變得更強硬：「盧瓦克，你到底是要我們做什麼？是要我們在看過 7 張投影片之後，給你一個決定嗎？」
盧瓦克繼續推銷投影片的內容，這是錯誤的一步。另一位高階主管說：「你要不要直接講結論，然讓我們商量一下？」第三位高階主管則抱怨：「我還是不懂你的問題是什麼。」
盧瓦克繼續硬撐，又講了一點前因，結果換來嚴厲的斥責：「這還是在講以前的事情！你直接說問題在哪裡，有多餘的時間再回顧過去。」可惜盧瓦克已經沒有時間，有位主管等得不耐煩，表示還有別的會要開，就頭也不回的離去。
盧瓦克一直抱著一個理想，就是希望這些年他所帶領的部屬，都能在他的領導之下，享有工作上的成就感，同時也能夠成長和進步。然而由於他這個上司無法爭取到資源，反而連累到部屬和他自己的前途。
事後盧瓦克反省自己錯在哪裡：「當我被打斷時，我覺得他們是在拒絕我個人，我想要依順序報告每一張投影片：第一頁、第二頁……他們卻冷酷地制止我。我的目的是要讓提案順利過關，可惜我沒能把握好撥給我的時間，清楚表達來意，這會影響到我和我們團隊的未來。這就好比隊友已經把球傳到 99 碼線上，我卻沒能帶球衝進達陣區！」
盧瓦克沒預期到簡報時會有人提問和討論，根本就是一副沒有準備好的樣子。當主管告知他能報告的時間，只有預期中的一小部分時，就應當立刻調整簡報內容。他應該依照預定的簡報時間，事先準備一個簡報版本，另外再多準備一個只有 5 分鐘的版本，簡短說明他的基本訴求，要求的理由、在成本方面的好處，及投資報酬率。
盧瓦克最要緊的任務便是，清楚表明他希望與會者做出什麼決定，然後回答他們所關切的問題。當與會者表現出對時間的顧慮時，他就應該放下原來的腳本，直接拿出精鍊過的「30 秒版強打訴求」（elevator pitch），這可以免除高階主管擔心時間不夠。
準備好 30 秒版強打訴求
每一次簡報，口袋裡一定要準備好 30 秒版強打訴求，內容可採用 PREP 架構：
•P 立場（Position）：開場句，用一句話說明你的基本訴求，以及其投資報酬率。
•R 理由（Reason）：簡要解釋你的基本訴求，對公司的重要性是什麼。
•E 證據（Evidence：舉出一項例子或證據來支持你的主張。
•P 立場（Position）：結論句，再度重申你的基本訴求。
在今日商業環境中，精鍊推銷術實在太重要，因此麻省理工學院每年會為工科學生，舉辦一次精鍊推銷術競賽，優勝者可抱走 2 萬美元的獎金。
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