別拆76歲嘉賓旅社！關山人求情
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76年歷史嘉賓旅社（左）位於關山火車站（右），中間道路將拓寬面臨拆除命運。（莊哲權攝）
「很多事情錯過就回不去」台東縣關山鎮火車站旁，有棟76年歷史「嘉賓旅社」，因拓寬道路面臨拆除，在地方引發爭議，不少鎮民為老房子請命；鎮長戴文達表示，將繼續與屋主溝通。
「嘉賓旅社」座落在關山鎮中山路火車站前，興建於1940年間，以檜木、櫸木為建材，為關山僅存歷史最悠久的日式老旅社。
關山鎮公所最近爭取到經費，要將火車站前博愛路從6米拓寬為10米，這棟老旅舍面臨被拆。
「嘉賓旅社」第3代吳佩玲表示，這間旅社可說是一頁花東縱谷多元族群開拓史，各行各業旅人曾在這間旅社住過。
縣議會副議長陳宏宗說，目前人口與車流，現有6米道路已足夠使用，根本不必浪費錢拓寬。
關山鎮長戴文達表示，老建築2/3在道路用地，如果吳家堅持，公所會向中央徵求同意保留。
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安燈費也漲 關山天后宮調價逾4成
受到物價上漲影響，關山天后宮安燈費也從三百五十元調漲至五百元。（記者王秀亭攝）
從350元漲至500元 信徒看法兩極
〔記者王秀亭／台東報導〕物價飛漲，廟宇光明燈也跟著漲價，關山天后宮太歲燈、光明燈、平安燈等安燈費由三百五十元調漲至五百元，漲幅逾四成，有信徒大喊吃不消，主委林信光表示，受物價高漲影響，不得已決定，不過相較鄰近的池上鄉玉清宮及台東市天后宮，安燈費同樣一盞五百元，且已實行多年。
「我們一家六口，一下多負擔九百元！」關山天后宮信徒表示，吃喝玩樂全都漲，連安燈費也漲，只有薪水不漲，但也有信徒認同廟方，接受調漲。
林信光解釋，每年點燈在三千盞上下，安燈費幾十年來都是均一價，近年來採購平安燈從一個六、七十元，現在要價一百多元，燈泡也跟著漲價，點燈的電費每次收費都要近七萬元，廟方財力有點吃不消，才會經管理委員會決議調漲，或許「一次漲足」，讓信徒特別有感。
台東天后宮、池上玉清宮 均收500
近年來點燈在一萬盞上下的台東天后宮，包括太歲、光明、文昌、發財、姻緣等則是均一價五百元，僅闔家平安燈一千元，主委林有德說，時機歹歹，安燈的人越來越多，已多年未漲，就是希望信徒藉此求平安。
池上鄉玉清宮太歲燈、光明燈、文昌燈的安燈費同樣五百元，多年未漲。
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有二六二年歷史的松山慈祐宮，每年吸引香客過年前點光明燈，人潮將小廟擠得水洩不通。但今年不太一樣，每十位點燈的香客，就有三位以轉帳取代現金付款。
點光明燈跟轉帳有什麼關係？
原來，去年永豐銀行將ATM搬進傳統廟宇，設定好專屬按鍵，插入提款卡，只要在ATM上按個鈕，就可以轉到廟方帳戶點光明燈。為了融入廟宇，這台ATM上手繪了Q版神像。「彩繪也是跟慈祐宮溝通，不是我們想畫什麼就能畫，」永豐銀行松山分行經理林登祿說。
林登祿的發想，原本只是為了解決自己分行的最大客戶慈祐宮的現金搬運問題。一年多前，松山分行跟慈祐宮談起ATM計劃，但透過與電子金融結合，開發出點光明燈這樣的附加服務。先用老人家都用過的ATM敲門，下一步，永豐將幫慈祐宮設計app線上點燈。
永豐銀行商品總督導陳亭如開心地說，慈祐宮的成功，讓許多廟宇找上門。
電子商務背景，陳亭如原本是永豐銀行電子金融處處長，去年接任商品總督導，要將數位金融全面擴散到所有產品。
「我們是中等銀行，靠數位金融走出不同的道路，跟其他大型銀行競爭，」永豐銀行人力資源處處長廖家宏說。
經過半年的激辯，永豐銀行歸納出銀行員必須轉型的方向：產業專家、空中分行員與客戶體驗設計者。
陳亭如認為，未來銀行員一定要轉型為「產業專家」。以宮廟產業為例，過往這個行業沒有人打得進去，但因為慈祐宮的成功案例，永豐累積了特殊的know-how，得以開拓許多大廟寺的據點。
又例如，如果行員能在銷售房貸時，幫忙做稅務規劃，行員也不會被取代。
photo 永豐銀行首推ATM點光明燈，廣受香客好評。（圖／周書羽）
空中分行 深夜也為你開戶
隨著客戶不再到分行，永豐銀行認為未來，空中分行將愈來愈重要。
廖家宏指出，以前大家認為電話客服的效益不好，想轉移到網路客服；但當客戶不再進分行，透過虛擬接觸，不易建立信賴，電話客服彌補了人的溫度。
因此，今年永豐將成立五百人的空中分行，佔全行人數一成。除了跨售、客服，新增空中理財和雲端開戶（ToGo）行員。
去年五月上線的雲端開戶服務，民眾線上預約，一小時內專人聯繫，二十四小時專人到指定地點服務。ToGo團隊工作時間彈性，深夜出動幫八百人開戶，「防狼噴霧都幫他們準備好了，」陳亭如說。
空中理專也是電話客服精挑主動積極、肯學的人才，當成正式行員培訓，考取證照後轉作空中理專。
銀行3.0的進擊，意外拉抬電話客服的身價。陳亭如自信地說，把客服當虛擬網路的替代品，會覺得它貴，但若看成分行的替代品，它就很便宜。
隨著服務愈來愈數位化，銀行中後台也得改變。過往照表操課的文書、法務等中後台，必須轉型為流程改造的發動者。
永豐銀行開始在行內推動設計思考（Design Thinking），從解決客戶問題的角度，設計介面、流程。
「設計第一件事叫觀察，」陳亭如說。去年底，永豐舉辦科長級以上行員的工作坊，工作坊一開始播放五分鐘買東西的影片。影片結束，要在場的產品經理、科長、部長寫出自己看到什麼。
陳亭如形容，自己的工作像洗腦，為了讓後勤不再聽令行事，改叫他們人類學家、流程設計師，訓練營運人力學會觀察客戶、分析數據，模仿數位開發流程，系統上線前，找素人測試，反覆修正後，才能上線。「讓全員相信，改變是必要的，」陳亭如說。（英文版同步上線）
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