三姊弟賣啥？呂秋遠說同情賣完了　網友：信任開始缺貨

▲身世悲苦的三姊弟放學幫阿嬷做布丁賺錢，感動許多民眾。

生活中心／綜合報導
高雄布丁三姊弟被網友起底濫用愛心，事件越鬧越大！三姊弟也發文澄清各項「誤會」，盼民眾不要再辱罵。律師呂秋遠今天（10日）也在臉書PO文表示，三姊弟布丁事件是個活生生的商業教材，問題真的不在於賺錢能不能買奢侈品，而是這樣的行為已違背了他們賣的產品特質，如果真要繼續以銷售布丁為生，唯一的方式恐怕就是提升產品品質，而不是繼續辯駁或道歉，「因為，同情賣完了」。
這篇PO文一出後，引起網友討論，其中一名網友說「 同情賣完了，信任卻開始缺貨了！」這筆留言被網友讚爆；也有不少網友說「重點是同情被濫用」、「很中肯，這個新聞其實給我們上了一課！」、「最後一句是重點」，也有網友認為「這事件也讓他們上了一課」。
呂秋遠表示，身為商家，你賣的是什麼？三姊弟當然是賣布丁了，或許你會想當然爾這麼說，然而這是錯誤的，他們賣的不是布丁，是同情，就像在臉書經常會看到有些朋友轉載賣仙草茶、饅頭、肉粽、玉蘭花等等訊息，經常會有一個可憐的家庭或是身世，許多網友呼籲「用新台幣把這些東西下架」，讓他們早點回家，但是，「我們到底真心的喜歡這些東西的品質，還是因為希望幫助他們？」
呂秋遠說，基本上，在這些需要網友同情的產品裡，好的東西一定還是會有，但是大部分可能還是一般品質而已，甚至我們自己也用不到、吃不完，「我們購買這些商品，就是為了幫助他們而已」。

呂秋遠指出，當三姊弟知道自己賣的是同情，而不是產品，他們就必須維持同情的品質，一般人往往可以接受自己的同情被拿來濟貧，但是不能接受拿來炫富，如果生意已經開始穩定，甚至有辦法買資助者可能還買不起的產品、去不起的餐廳，他們就應該主動宣布，「他們不賣同情了」，開始著重產品的品質，也就是這樣的布丁值得大家一再光顧，否則就會遭到質疑，而且同情也不能企業化經營。
呂秋遠說，很少可以有體質強大的公司，是可以「產品不行、靠形象塑造」就活下來的」，最後建議三姊弟，如果真要繼續以銷售布丁為生，「唯一的方式恐怕就是提升產品品質，而不是繼續辯駁或道歉」，因為，同情賣完了。

雖說我去年才成立粉絲團，但實際上我已經在網路行銷這塊打滾了近十年，在看到各家廠商竄起的時候，直覺就是探討後方的操作手段、以及可能引發的未來議題等等。但我發現，近年來行銷手段越來越偏激，網友看了一窩蜂搶購、被騙之後再一窩蜂圍剿的情況層出不窮，讓我不禁想：要是一開始就深思一下，不就不會被騙了嗎？因此我想了這個新專欄「行銷行不行」，專寫一些荒謬的行銷案例，帶大家看看行銷的世界是多麽的虛幻不真實。

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最近這幾天，以「家境貧苦、需要幫助」為主要賣點的三姊弟甜點點心坊有了大麻煩，因為一起未依約定時間出貨兼後續客服處理不當，遭到網友們群起圍攻、起底、連原先主打的家境貧苦賣點都遭到嚴峻的挑戰。對此，網友分成兩派 —— 一派認為愛心受到詐欺，三姊弟罪無可赦；一派則認為聲討的都是台灣集體獵巫、不經思考的網路愚民。

但到底為什麼三姊弟布丁會遭到如此網友劇烈反彈？三姊弟到底又犯了什麼行銷上的禁忌呢？就讓我們繼續看下去。

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這世界無處不行銷，就連宗教團體都要狂打行銷戰！你還能不關注嗎？

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＊發生了什麼事？

事情的起因其實很單純，就是一位教授想訂布丁給上課同學吃，而原先約定一月七日應該送到的布丁（當天上課要發送），卻在當天放了教授鴿子，去電詢問之後才知道布丁不但要八日才會送到，就連宅配單的地址都沒有依照教授給的資料填寫。

後來教授以未依規定送達為理由退貨，卻遭到客服的惡言相向、事情經過還被放至三姊弟官方粉絲團置頂。事後看不下去的同學將事件經過發於 PTT 八卦板上，引發網友討論。後來又經過網友的肉搜，發現三姊弟的生活不但不虞匱乏、甚至還喜歡買潮牌衣服、阿嬤也滿身名牌，使網友們對三姊弟「家境貧困」的說法產生質疑，甚至引發「三姊弟布丁都是蛋黃粉、拒用新鮮雞蛋」等布丁品質爭議。

註：八卦板貼文與粉絲團貼文請見 https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1452283947.A.85...

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＊故事行銷固然好用，但也會為自己畫地自限

網頁截圖取自：http://goo.gl/igq4vl

如果你不清楚三姊弟的發跡過程，那麼你一定會問：人家穿名牌不行嗎？人家有錢關你什麼事？沒錯，賣布丁畢竟不是選立委，因為賣甜點而致富並不會遭致反彈，若操作得當，甚至還能博得「青年成功創業家」的美名。但今天三姊弟布丁在行銷手法上用了「慈善故事行銷」的作法，那麼在後續的操作上就必須特別注意了！

近幾年拜 FaceBook 之賜，「故事行銷」成為幾乎每一家廠商在推廣品牌時必用的行銷手段，不僅新創團隊需要故事、就連數十年老廠都需要故事！因此我在癮科技設計了業配文專用的品牌大傳奇專欄，就是為了滿足這些廠商需要以故事行銷自己的需求。故事行銷只要文字寫得好、能打動人心，只要搭配一個不錯的曝光管道（例如爆料公社之類的大型社團），幾乎都能在短時間內獲得巨大成功。

但很多廠商成也故事行銷、敗也故事行銷，又是為什麼呢？

網頁截圖取自：http://goo.gl/P3jrqY

先回想一下，台灣這麼多賣布丁致富的廠商，為什麼別人都沒事、偏偏就三姊弟有事？台南新銳布丁（相對於老店而言）依蕾特、數十年老店銀波布丁、從銀波分出來的櫻波布丁等等，每一家都能依靠布丁大賺特賺，卻從來沒人用故事行銷去質疑他們，重點就是「故事特質」不同。

以依蕾特為例，在一開始依蕾特主打「不加一滴水，爸爸為考生女兒設計的營養甜點」，因此大家並不會在意依蕾特有多賺，因為慈善一開始就不是依蕾特的主打重點。但反過來說，若依蕾特突然被踢爆其實布丁根本不是用牛奶做的，那麼對於依蕾特來說，大概傷害就像三姊弟、甚至頂新林鳳營那樣悽慘了。

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＊如果做不到，一開始就不要用這樣的故事給自己未來添麻煩

上圖：三姊弟布丁花了三年建立起的乖巧形象，卻在一週內瞬間破滅

為什麼會故事會給自己帶來麻煩？

這是因為當你用故事包裝自己之後，大眾對你的觀感就完全來自故事行銷的內容。這時候你的一舉一動，消費者都會用故事的內容、以及其中隱含的精神來觀察，只要出現任何一個與故事內容相左的瑕疵，很容易就會被放大檢視。今天依蕾特用「安心食品」故事作為號招，無形中就為自己劃下一道限制線，未來在企業經營上的一舉一動，都必須以此為依歸，否則獲得多大的成功、最後都會被連本帶利的一次討回來。

因為故事而自己搬石頭砸自己的例子非常多，像是根本不存在無老婆婆的無老鍋、天然湯頭其實一點都不天然的鼎王等等，都是一開始就幫自己設定了崇高理想的故事、最後導致自己只能一路走到黑，騙你騙到底。

今天三姊弟的問題跟不存在的無老婆婆比起來又更嚴重一些，因為三姊弟布丁的行銷故事用的是人的惻隱之心、以慈善為名作為行銷手段。一般來說，市面上如果品質不佳、實力不足的產品，往往都喜歡用「買了就會支持 XXX」的故事來作為起手式。但這種做法有非常大的漏洞，就是一旦你用了，大家對你的期望就是「我要支持 XXX」，往後要是有錢了、有名了、想做些什麼了，很容易就會被一開始設定的慈善故事給限制住，導致你賺了錢想買件潮 T 都會有人跳出來說你濫用愛心。因此以慈善作為賣點的行銷，在我看來無異於飲鴆止渴。

上圖：短短不到兩個月，網路輿論就被大逆轉。故事行銷不能不謹慎啊！

試想一下，如果今天三姊弟一開始先說「我們夢想是做出台灣最棒的布丁」，然後再由「網友」不小心爆料「三姊弟家裡很窮需要幫忙」，最後再由不知名的「網友」發起「用新台幣讓產品下架」、「支持三姊弟完成夢想」等活動來引發購買動機，這樣有錢了之後還不是想買什麼就買什麼嗎？只要一句「乞丐囝仔也能出頭天」，還有誰會跳出來質疑呢？

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＊行銷手法與未來經營方針息息相關，表裏不一影響的不只是商譽

很多人總認為，行銷與經營是兩回事，這個問題直到今天依然有許多台灣中小企業、甚至大廠商都還抱有這種錯誤想法。但從今天三姊弟的故事我們就能清楚看到，若一開始行銷動機、邏輯、是否經得起檢驗等條件都有問題的話，對於往後的經營方針、甚至經營者的生活方式都會受到極大影響。 

因「支持 XXX」的行銷手法爆紅、最後卻自食其言的例子非常多，例如上知名網購成衣廠商就曾經主打「請給台灣產業一個機會」拯救台灣成衣夕陽工業，最後卻在賺大錢之後把工廠移往中國等地，在訊息宣布之初就遭到網友們的一致抵制。但因為依然物美價廉、支持群眾廣，因此直到今天 Lativ 依然在台灣網購成衣上佔有極高地位，並沒有因此而一厥不振。但反觀三姊弟布丁說實力沒實力、說市場 ... 也沒什麼市場，更不用說如銀波布丁那樣有著一群支持其風味的老顧客支持了。這樣劣勢的條件下，在經營品牌、維護形象上就更應該比其他廠商付出更多的努力，否則只要一被發現漏洞，那麼就真的 ... 離敗亡不遠了。

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＊那三姊弟還有救嗎？

至於事後的企業危機處理，就我的評估，三姊弟在發生問題之後都還有救，但就今天三姊弟發出了漏洞百出的道歉文、還被網友發文打臉的情況，以及直到去年底都還在用慈善方式說故事行銷的手法（請見下面的文章連結）來看 ...

我想，他們大概真的不想再繼續做下去了吧！

網友的道歉打臉文、滿身名牌、戳破慈善行銷等內容請見 PTT 八卦板文章：https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1452371527.A.A0...

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布丁三姊弟遭爆濫用愛心　高廷宇怒譙：道歉文鬼打牆！

2016年01月10日 18:13

記者陳芊秀／綜合報導

高雄蔡家三姊弟因為悲慘身世靠賣布丁維生照顧阿嬤，被稱為「布丁三姊弟」，沒想到被網友起底濫用民眾愛心，不僅穿名牌、拿iPhone，甚至買新機車、吃五星級飯店，消息曝光後慘遭各界砲轟。姐姐10日在臉書道歉，澄清有些東西其實是網友送的，但是被男模高廷宇批評「擺明就是鬼打牆，看不出任何誠意。」 

▲高廷宇砲轟布丁三姊弟的道歉文，擺明就是鬼打牆。（圖／翻攝自高廷宇臉書、三姊弟甜品點心坊）

高廷宇以「去你的愛心」為題PO文，表示曾懷疑布丁三姊弟的家庭並沒有這麼糟，阿嬤卻在鏡頭前說孫子有多可憐，結果一堆人跑去買還打卡上傳，諷刺欠缺獨立思考的能力，還提到有些人一邊做愛心還可以一邊拍照，完全無法理解這種作法。他看到三姊弟的道歉文後，認為內容擺明就是鬼打牆，看不出任何誠意，質疑三姊弟心中只是覺得很衰被發現了。

高廷宇支持網路酸民的做法，認為阿嬤和部分民眾應該醒一醒，濫用別人的愛心，最大的罪孽就是讓真的有愛心的人，對這個社會心寒，再也不想伸出援手，「通往地獄的道路，往往都是由『善意』鋪成的。」他的一番言論，激起不少網友共鳴，有些人回應「中肯」，不過也有人認為備受爭議的三姊弟也有做布丁換報酬，也算是自食其力，應該鼓勵他們積極面對。

【高廷宇臉書全文】

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疑承受不了批評指責　三姊弟布丁阿嬤燒炭自殺！
▲布丁三姊弟遭爆「穿名牌、吃好的」，嬤孫澄清。

社會中心／綜合報導
高雄市「三姊弟布丁」64歲謝姓阿嬤，疑似因連日來承受不了外界批評的壓力，10日在家裡三樓房間，疑似想不開燒炭企圖輕生，人已送往高雄聯合醫院救治，目前沒有生命危險。警方初判，阿嬤可能承受不了被抨擊濫用愛心的壓力，在家中尋短。
三姊弟布丁因為被網友指控濫用民眾愛心，不僅穿名牌、拿iPhone，甚至買新機車、吃五星酒店。對此，三姊弟9日趕緊澄清各項「誤會」，盼民眾不要再打電話辱罵，「奶奶今天已經有點承受不住這樣的壓力了」。

▲三姊弟布丁阿嬤燒炭尋短，被警消搶救送醫。（圖／高雄三民第一分局）
三姊弟10日半夜特地在粉絲團貼文，向社會大眾致歉，坦言事情處理不夠好，也讓教授的用心被耽誤，「我們會記取教訓，真的對不起。」他們接著澄清網路上的各種奢侈生活的指控，保證絕無濫用愛心，「我們能理解大家看到我的照片會有誤解，但事實並非這樣。」
三姊弟說，爸爸現在已經回來在當司機，他們選擇原諒，只是他有許多債務必須處理，三姊弟表示，會出去打工正是希望以後不要一直靠民眾愛心買產品過生活，只是弟弟才16歲，光靠打工的錢也不夠生活，才會繼續賣產品，「我現在也積極要考烘焙乙級的證照，就是希望能畢業後找到好的工作。」最後，他們再次向社會大眾道歉，想取消訂單都願意接受，匯款也會一一退回，同時懇求網友不要再打電話辱罵。

原文網址: 快訊／疑承受不了批評指責　三姊弟布丁阿嬤燒炭自殺！ | ETtoday社會新聞 | ETtoday 新聞雲 http://www.ettoday.net/news/20160110/628124.htm#ix...
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