當萬物皆可退，領先者如何從中得利？
好市多、優衣庫的「退貨」淘金學
2016Feb, 03
「秒買秒退」事件後，好市多不改退貨政策，背後原因是寬鬆的退貨規範，有利於零售業獲利成長。
「秒買秒退」事件後，好市多不改退貨政策，背後原因是寬鬆的退貨規範，有利於零售業獲利成長。(攝影者．楊文財)
撰文者：曾如瑩商業周刊第1473期瀏覽數：105586

三十天不合用都能退貨，快時尚業者打出的口號，
讓你以為佔到便宜，其實，業者賺得比你想得還多。

你知道嗎？過年期間，當你大買新衣、逛好市多（Costco）或上網購物，因產品不合，而進行退換時，一個精密的商業盤算正在背後發生。

退貨，猛聽是很負面的訊息。

雙十一購物節後，中國最大電商阿里巴巴股價不漲反跌，兩個半月跌了一六％，原因之一竟是中國媒體謠傳，在兩個月前的雙十一購物節中，阿里巴巴的退貨率高達五成，儘管阿里巴巴對此傳言回應是：「阿里巴巴從來沒有相關的數據，」但傳言仍未終止。

但另一方面，卻有越來越多企業引用退貨策略。量販業者好市多（Costco）提供無條件退貨，快時尚品牌優衣庫（Uniqlo）、Zara跟H&M都給予顧客三十天商品未受損、不剪牌、不下水，即可退貨的服務。當競爭者提供更好的退貨條款，同業只得跟進。

我們到底該怎樣看退貨這件事，為什麼日前發生「林鳳營秒買秒退」事件，廠商仍願意這麼「大方」的給予退貨？

對資本市場而言，過高的退貨率，確實會讓外資在評估企業真實營收表現時，變數大增。服裝代工商旭榮集團執行董事黃冠華說，多數的業者都已經把退貨成本算進售價。服飾的毛利率約六成到七成，高退貨率雖不至虧損，但是會拉低淨利。

行銷盤算：
退貨便利，能刺激顧客回購

《麻省理工學院史隆管理評論》〈退貨可賺錢？〉（Can product returns make you money?）一文中，卻點出大量退貨會減少企業利潤，但是「適當的退貨率」比「零退貨」更能提高企業獲利。因為退貨便利，能刺激顧客回購次數與金額，消費者會想先買回家試再說，業者營收與獲利自然提升。甚至，企業運用大數據了解顧客的「退貨率」後，可以多發折價券給退貨率低的顧客，鼓勵他多購物。

costco「無條件退貨」政策竟讓業者賺更多？

2016-12-12 20:21

〔即時新聞／綜合報導〕美式賣場costco以幾乎什麼都能退貨的服務深獲台灣民眾喜愛，同時也養出不少公德心低落的「奧客」，雖然如此，但有研究指出，適當的退貨率比0退貨服務，更能提高業者獲利。

Costco擁有寬鬆的退貨機制，其實背後藏有「退貨淘金學」。（資料照，記者王捷攝）

根據《商業周刊》報導，Costco、Zara、Uniqlo等知名品牌都擁有寬鬆的退貨機制，讓消費者以為佔到便宜，背後卻藏有「退貨淘金學」。報導引述《麻省理工學院史隆管理評論》指出，適當的退貨率能刺激消費者的回購次數及金額，比0退貨服務更能提高業者獲利，這與消費者的心態有極大關聯，假設退貨不是件難事，消費者就容易有「先買再說」的想法。美國德州達拉斯大學研究也指出，以心理學上的「稟賦效應」（endowment effect）來說，廠商給予的退貨時間越長、越寬鬆，消費者越容易留下商品。

報導也提到，多數廠商已把退貨成本算進商品售價，所以即使有高退貨率也不至於造成虧損，只是會降低淨利。而採會員制的好市多，每年必須支付逾千元的會費，藉此篩選消費意識相對成熟的消費者，更能有效降低退貨率。

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2016年04月20日13:08
好市多發出聲明，認同台灣是一個國家！

屢次在國際上爭取台灣權益的台灣人公共事務會(FAPA)在臉書表示，日前會長向好市多(COSTCO)反應，有人在求職系統填寫資料時，台灣被放在「中國的一省」的選項裡，希望能好市多能做修正，正名台灣是一個國家。

好市多做出回信，承認「這是一個疏失、會做修正」，聲明中還強調，好市多在台灣多處設有據點，「非常認同台灣是一個國家」，並感激給予這次指正。（張鈜閔／綜合報導）

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北市景觀雅房月租5千　竟是好市多組合倉庫
www.appledaily.com.tw查看原始檔北市景觀雅房月租5千　竟是好市多組合倉庫 | 即時新聞 | 20160726 | 蘋果日報 - http://goo.gl/Z7vAS3

台北房價高漲，不少到台北打拼的外地游子，或者是迫於高房價無法購屋的年輕人，都會選擇租房。但知名租屋網站，出現一間「獨立景觀雅房」，沒想到竟然是美式大賣場販賣的組合屋，月租竟然還要收5千塊。一名鄭姓房東在知名租屋網站PO出一間雅房出租資訊，從地點方面來看，該房位於新北投捷運站旁，交通十分方便。而附近更是有夜市、便利商店、傳統市場、公園綠地、醫療機構等，生活環境、機能十分優良，最適合需要安靜的人。月租不但只需要5千塊，也附有現成家具，隨時可以入住。從房東所貼出的現場照片來看，房內已經放置雙人彈簧床、摺疊桌、電腦椅跟全身鏡，房內設計頗有設計感，饒富風情。但仔細一看，其實這是從美式大買場所購入的大型儲物組合屋，從屋外照片看起來，這間「獨立景觀雅房」，還是放置在鐵皮屋頂加蓋的頂樓。乍看之下還算可以，但實際上卻只是簡易、安全性堪慮的「雅房」而已。（即時新聞中心／綜合報導）

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入學論文寫Costco 美女生獲6頂尖名校錄取

美國德拉瓦州高中生斯廷森（Brittany Stinson）不僅成績優異，在大學申請論文中將在好市多超市購物比喻為對生命的探索，結果獲得6所美國最頂尖大學錄取。（KAREN BLEIER/AFP/Getty Images)
【大紀元2016年04月08日訊】（大紀元記者畢儒宗編譯報導）美國德拉瓦州高中生斯廷森（Brittany Stinson）不僅成績優異，在大學申請論文中將在好市多（Costco）超市購物比喻為對生命的探索，結果獲得6所美國最頂尖大學錄取，其中包括5所常春藤名校。

今年18歲的斯廷森上週獲知，她被包括耶魯大學、哥倫比亞大學、賓州大學、達特茅斯學院和康奈爾大學等5所常春籐名校接受外，頂尖的斯坦福大學也錄取了她。

未來想成為一名醫生的斯廷森是家中唯一的孩子，她的父母非名校畢業生，因此她的錄取並非有家庭關係。

斯廷森的母親泰利．斯廷森向NBC新聞表示，女兒在校成績全是A，她總選最艱困的課程。泰利是巴西移民，幾年前才成為美國公民。

今年大學入學申請論文要求申請人介紹「（對自己）非常有意義的背景、身份、興趣或天賦」，如果在申請文件中沒有提到這些，將讓申請人有所缺憾。斯廷森選擇描述對美國最大的倉儲式批發超市好市多的喜愛，並描寫「好市多王國」對她生命的象徵性意義。

斯廷森告訴NBC新聞，她將在好市多品嚐美式炸雞醬或松露巧克力與探討歷史、舞蹈和生物學相比擬，對她而言都是個新鮮的經驗。

「在成長的過程中，我常去好市多。這是我童年生活恆定的一部份。我期待週末到好市多，我一直把它當作某種形式的迪士尼樂園。一個我總是好奇的地方。這種態度延續到我生命中嚐試過的一切事情，」

雖然寫這麼古怪的論文有風險，但斯廷森覺得必須做些特別的才能自眾多申請人中脫穎而出，許多人成績很好，課外活動也有優異的表現，SAT也考的很高。

「我不能走傳統的路線。」斯廷森說「寫我的好市多經驗，將至少是一篇讓（招生委員會）難忘的文章，無論他們是喜愛還是討厭。」

她的父親喬表示，女兒最大的優勢是「百折不撓，」

現在，斯廷森面臨一個艱難的選擇。她說：「她不知道會選擇哪所大學，」

「校園參訪將會很重要，我也將比較這些學校提供的獎助學金計劃，」

責任編輯：林妍