有人形容想進Google,有如在充滿荊棘的道路上前進,傷痕累累卻不一定能走到終點。因為Google每年吸引超過兩百萬人投履歷,競爭激烈的程度幾乎是申請哈佛大學的十倍!
關於世界公民文化中心

世界公民文化中心是一所兩年制英語學院,以「英語島學程」獨有的一對一教學和與國際商業趨勢同步的團體討論課程,幫助企業人士善用英語整合能力,達成個人和企業國際化的目標,為高科技與國際跨國公司仰賴的商務英語學習機構。

1. Google:比進哈佛難10倍
有人形容想進Google,有如在充滿荊棘的道路上前進,傷痕累累卻不一定能走到終點。因為Google每年吸引超過兩百萬人投履歷,競爭激烈的程度幾乎是申請哈佛大學的十倍!只有1/130的求職者謀職成功,遠低於哈佛大學1/14的錄取率,成千上萬的人搶著擠進窄門,主因就是Google優渥的薪資福利,還有自由開放的企業文化。

進入Google的門檻這麼高,錄取者想必都是名校的碩博士生?錯!在紐約時報與Google人力部門資深副總裁Laszlo Bock的訪談中,他表示,根據內部統計數字,Google有14%的員工沒有大學學位。Laszlo Bock認為,高等教育是一個設計好的學術環境,但跳脫特定環境後,他們解決問題或面對挫折的能力,不見得比沒受過高等教育的人來得強。那些沒讀過大學,卻能闖出一番名堂的人,才是Google最想找的人。

Google員工每週有20%工作時間用來創意發想,做例行工作外自己感興趣的研究。Gmail、AdSense等服務都是這20%創意發想下的產物。不過隨著Google業務越來越繁雜,員工手邊的工作都已經快做不完了,哪還有1/5的時間做其他計畫?因此,Larry Page在4年前接任CEO時,提出more wood behind fewer arrows,強調有的放矢,把時間花在刀口上。

2. 來迪士尼讀大學
身高100公分上下的小「艾莎」們,滿足又神氣地巡視著迪士尼樂園。這些歐、亞、非,美裔的小公主裝扮成史上最賣座動畫電影<冰雪奇緣>的主角,而且深信自己在「全世界最快樂的地方」。不只是最快樂的地方、最受崇拜的娛樂公司(the Most Admired Entertainment Company)、最有聲望的公司(the Most Reputable Company)、最理想公司(the Best Company to work for),迪士尼都榜上有名 。無可取代的品牌經驗背後重要的推手之一是迪士尼大學(Disney University)。

所有迪士尼樂園的員工,上班第一天,都要到迪士尼大學接受新生訓練。訓練的目的只有一個:上演一場「好秀」--只要成為迪士尼員工,就是參與了一場大秀,所以員工一律被稱做演出人員(cast member)。保持安全、親切、乾淨...所有的細節都是為了成就一場好秀。「後台的情況最終一定會顯現在前台。」迪士尼大學創辦人范法蘭斯(Van France)這麼說。演出人員在迪士尼大學發現,園區的路沒有90度的轉角,因為要讓客人有漫步在蜿蜒小徑的感覺。他們也學會注意孩子戴的米老鼠耳朵,上頭往往有孩子的名字,喊出名字總能讓孩子又驚又喜。

組織發展遇上問題,迪士尼大學也肩負重任。當第一家開設在購物中心的迪士尼商店服務水準不盡理想,迪士尼大學緊急設計出購物體驗訓練課程。迪士尼影業各部門溝通不良,錯失發展<小美人魚>主題商品時,迪士尼大學也設計「迪士尼次元」(Disney Dimension)課程,訓練高階主管協力合作。

3. Apple:你的工作是career,不是Job!
賈伯斯說,他只想要最好的員工。跟「最好的員工」一起工作的感覺如何呢?

Apple產品總給人很潮、很酷的印象,在Apple工作應該也很開心?其實Apple員工抱怨也不少。為了保密,員工不能多問問題,有時得像瞎子摸象一般工作。同事都很優秀,卻不免流於驕傲自大,讓工作氣氛降至冰點。Apple工作環境似乎不如它的產品那麼令人愉悅,卻還是讓求職者趨之若鶩,原因是什麼?

或許從Apple員工到職第一天,就可看出端倪。2012年一名員工將Apple寄來的到職歡迎信貼上網路,引起廣泛共鳴。信的大意是,這世界上有一份讓你當作畢生職志的工作,為了這份工作你絕不妥協、願意犧牲周末,這份工作不會是讓你安逸度日,而讓你勇於冒險,知道自己在做有意義的事,歡迎加入Apple。鼓舞、啟發、激勵人心的做法,讓Apple人深信,自己的工作意義非凡並引以為傲。

Apple激勵員工的方法很多,伙食也是其中一項。Apple員工餐超好吃,在美食評論網Foursquare上獲得8.5分的高評價。Business Insider報導,歷經兩年籌劃,去年Apple在庫比蒂諾開了新的員工自助餐廳Caffè Macs,裡面吃得到各國料理,融合高科技,不用店員,只要輕點iPad,就喝得到現煮咖啡、牛奶、氣泡水。可惜為了保護商業機密,Apple餐廳僅限員工進入。

4. 誠品
「一股迷人的香氣究竟是什麼也說不上來。啊!是誠品的味道!」
---Faye(F.I.R樂團主唱)

5. Facebook
「員工被賦予極大的權力。你可以探索,打造一個項目,決定最具影響力的行動。」
「福利,工作,可以使用的工具,都是別的公司無法比擬的。」- -Facebook員工
創辦人Mark Zuckerberg在今年一月的一場訪問中提及,目前有8千多員工的facebook,接下來幾個月將增加1,200名員工,進行無人機,虛擬實境與資料中心計畫。

6. IKEA
IKEA將自己視為有社會使命的綠色公司。2015年將全面投入永續商品,計畫將白燈全面更換可省85%電力的LED燈,全面使用更環保的原物料如棉花。

7. 台積電
薪資高、分紅多,還可維持週工時不超過50個小時,讓員工有安心感。光是2013年,台積電員工就孕育2360個寶寶,平均每天有6.5個台積寶寶出生。

8. 阿里巴巴
馬雲是中國夢的活招牌,去年底親自主持阿里巴巴離職員工大會,稱離開的5萬名「阿里人」就像「敵前敵後的5萬外援」。

9. Yahoo!
CEO Marissa Mayer上任後,併購大量新創公司,目的是獲得技術,流量,或人才。台灣新創公司也是今年的重點之一。

10. Microsoft

11. LEGO:每個粉絲都是我的設計師
走進倫敦市中心去年底剛啟用的樂高倫敦辦公室,四層樓的挑高空間以紅、黃、白為主色,明亮舒適。每位員工一進大門,把包包丟進置物櫃,隨便找個位子就開始上工。想要安靜的人躲進空會議室,或是佔據一個滾輪沙發,需要討論事情的,就到開放的咖啡桌空間。有時候會計經理坐你旁邊,有時候行銷總監跟你搶沙發……沒錯,連主管都沒有專屬辦公室。樂高營運長Bali Padda說,活動工作區的安排是希望打散「部門」的概念,讓辦公室的每一個人有機會和不同單位的人對話共事。就像樂高積木,永遠有意想不到的組合。光是6塊基本款8顆粒樂高,就可以拼出915,103,765種不同組合。

帶樂高走過十年前破產危機的執行長Jørgen Vig Knudstorp接受哈佛商業評論訪問時說,讓樂高起死回生的關鍵人物是遍佈全球的樂高粉絲。公司內部有120個設計師,但潛在的志願設計師大概有12萬個。這些死忠粉絲從小玩樂高玩到大,產品的優缺點他們都清楚,所以樂高曾經推出一項服務:直接開放設計軟體,讓粉絲免費下載,只要你設計得出來,樂高就把模型做出來送到你家。

12. Nike
Nike總部就像運動名人堂,展示讓粉絲失心瘋的經典款球衣和球鞋。公司全面禁煙,只有一個人得以豁免,那就是Michael Jordan。所以當你聞到雪茄味,不要懷疑,Jordan來了。

13. 王品集團

14. 中華電信
以「員工安心」作為對員工的真實承諾,提供育嬰津貼、旅遊補助、免費停車等福利。2013年委託外部第三方單位進行調查,對公司整體滿意度達77分。

15. Zara

16. Amazon
亞馬遜在電子商務領先,員工負面聲音卻不斷。去年12月,德國亞馬遜員工在聖誕節購物季罷工,要求改善工作條件。

17. 華碩電腦

18. 捷安特不是名詞,是動詞
2014年,巨大機械董事長,人稱「標哥」的劉金標,選擇在80歲這一年,第二度完成自行車環台挑戰。很難想像,一輩子都在製造腳踏車的他,將近70歲才開始騎單車。回頭看巨大機械的變革,也看得到不斷挑戰、創新的例子。從幫美國大廠SCHWINN生產單車的OEM大廠,到全球有13家銷售子公司的捷安特品牌,甚至推動環島車租借和Youbike服務,讓騎單車變成全民運動。這個全球自行車龍頭品牌,已將重心由製造生產,轉換為推廣單車文化的傳教者。

這樣以身作則,腳踏實地的精神造就了巨大的企業文化。巨大人資部經理溫絮如說,公司用人不迷信高學歷,比較重視成事能力。她拿兩個英文字做比較:responsible和accountable,前者是負責,把事情做完,但accountable強調的是當責,也就是發生預料外的事,還能一肩扛起,把事做好的使命感。有這樣特質的員工,不論年紀,只要給他發揮的舞台,小成就也會累積成大動能。一個令溫絮如印象深刻的例子,是公司宣佈打造新的全球營運總部時,發信邀請所有員工加入設計小組,真的也就吸引來一群來自不同部門的年輕人自發參加。溫絮如說:「台灣職場不缺肯做事的好員工,最欠缺的,反而是會帶人的好主管。」把人放對地方,員工不覺得委屈,自然就願意待下來。

捷安特的官網,網址用的是giant cycling world,看得出他們對自己的期許,不只是名詞的bicycle,而是有畫面、有動作的cycling。溫絮如笑說,自己以前從不騎車,但現在的她,居然願意從台中出發,翻越大肚山騎車到辦公室上班,你就知道這間公司有多愛動了。

19. H&M
瑞典H&M總部裡有圖書館、色彩倉庫,覺得沒靈感就大家窩在lounge看場電影。設計師每季兩次靈感之旅,出國旅行看展,當然,公司出錢。

20. 大立光電

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