策劃2015 認識領導者5大知能缺口
2015年02月27日
文／傅安國（經濟部「創業圓夢計畫」創業輔導顧問）
日前，我和一位經營約26年之久的飲品連鎖總部業者交流。互動間，不時透露他的諸多無奈現況；譬如：每天凌晨3、4點親至蔬果市場採買原物料、7家門店中有些店由工讀生擔綱店長、沒有營運分析概念的店主管，無法協助提升營收績效、人員招募部分持續高唱空城計的戲碼⋯⋯以俗諺「強將手下無弱兵」反推之，這位經營者的「強」，恐僅是落點於產品知識和商品研發端上，因此未見營銷強兵實是必然。
「領導人要有所作為之前，應該學習無為；無需做任何部屬能做的事，應該知人善任，賦予部屬高度期望，然後放手讓部屬去發揮最大潛能。」這是全球多家企業的顧問葛尼根（Keith Murnighan）的著作《無為》（Do Nothing！）一書中所指。他並說，人們與生俱來都有5個基本傾向，當他們成為領導人時，這些傾向就會變成必須填補（克服）的5大知能缺口。
缺口1：以自我為中心，下意識地覺得自己是宇宙的中心。
「就算有少數位顧客抱怨我們的活動辦法說明不完整那又如何？沒有影響的啦！不用管這些⋯⋯」「促銷活動辦法需要說明很詳細？這樣就可以了，反正有客訴的就那幾個少數而已。」曾經有經營者如此放聲暢言，無視現今顧客為王的社群時代已是當道的事實。如果你也如此！小心獲利會如水蒸發般，屆時懊悔不及。
缺口2：缺乏同理心，無法設身處地為他人著想。
同理心即是「換位思考」。以假使你是顧客、協力廠商、員工以及其家人親友的4大角色去感同「深」受一會兒，自有所感而當可自省。
缺口3：總是專注於自己的行動上，未能顧及別人的可能回應。
曾有位餐飲經營者多次要求員工，要向某對手學習其服務優勢，但當員工提及另一對手也值得仿效時，他卻回應：「我們是我們，他們是他們，為何要學別人？我們要有自己的風格⋯⋯」
「只許州官放火，不許百姓點燈。」是此類領導人的經管特質。完全將孟子曰：「民為貴，社稷次之，君為輕」的治國之道拋諸腦後。事業麾下倘無強將勇兵依附，還能怨誰？
缺口4：認為別人完全了解我們的想法。
「不是說了幾百遍嗎，你怎麼還做錯啊？！」「明明我講的是A方案，為何現在產出的是B結果？」愈有權勢的人愈會覺得部屬應該了解他的訊息。領導者宜養成「明鏡反射」的機會型操控慣性，依事務別的輕重緩急，將你所陳述的訊息，商請接收方能照其所知轉述你的所言。別因「自認訊息已轉達無誤」而錯失經營管理的良機良人。
缺口5：不了解自己的行為會如何影響與別人互動。
如果你能經常在團隊面前，直接指派某位專才獨具的員工專責某任務，讚賞某位因某事績效顯著的夥伴，甚至於連你所聘用的工讀生都能叫出其名等，這些善互動應該都會使得團隊願意竭盡心力，共赴於你的品牌耕耘（目標績效達成）路上。
莫尼根認為，領導人只有在兩種情況下必須做事：1.只有他擁有達成某個緊急任務的技能，在時間壓力下必須親自出馬。2.大夥都討厭的工作必須輪流去做時，領導者當然也不能排外！
乙未羊已至，反省2014甲午馬，在策劃全新的2015展開時，是否應先策劃貴為領導者的你，如何避免以上的自掘墳墓而不知？ ◇
----------------------
共官履歷剩性別為真 學者：社會偽善成風
2015年02月27日
華人民主書院董事、中華大學行政管理學系副教授曾建元。（記者陳柏州／攝影） 華人民主書院董事、中華大學行政管理學系副教授曾建元。（記者陳柏州／攝影）
【記者吳旻洲／台北報導】中國假鈔、假食品問題嚴重，現在連官員年齡、履歷也流行造假。中共中紀委去年對20個省分巡查後發現，其中15個省分出現官員個人檔案造假的現象，其中，河北省共有11名官員身分造假，居全國之冠，甚至有官員的資料中，姓名、年齡與學經歷都是造假，「僅性別是真的」。
雖然中國歷史上不乏忠奸顛倒的事例，但現今中國的造假風氣卻成為社會常態。華人民主書院董事曾建元解釋，傳統中國強調官員須以道德自律、自我要求來作做為體制的防腐劑；但現今中國道德被破壞殆盡，中共又集大權一身，所以監督、檢察的效能低落、資訊不流通，中共又不允許外部力量干預家務事，讓官員造假空間大增，導致學術腐敗、學政勾結的情況也非常普遍。
曾建元強調，加上近年中國經濟崛起，金錢加上權力的集合，要什麼有什麼，包裝、藏錢、變造個人資料、偽善博取美名等事例，非常輕而易舉，造成官官相護、包庇、遮掩個人或派系中腐敗的問題，最後就演變成一種偽善的社會風氣。
年齡越填越小 學歷越填越高
據中共官媒新華社報導，檔案造假在中國一些政府機關和企事業單位中，幾乎成為「公開的祕密」，被中國民眾調侃是「年齡越填越小、工齡越填越早、學歷越填越高、身分越造越假」。湖南一名基層公務員甚至說，只要把公安戶籍和人事檔案單位疏通好，竄改年齡並非難事，甚至有人用這種方式「讓自己年輕10歲」。
報導還提到，最出名的是河北石家莊「騙官書記」王亞麗，她的檔案除了性別是真實的以外，姓名、年齡、履歷都是假的；且她個人檔案裡所蓋的90多枚公章中，超過1/3是造假。
中國社會科學執行研究員劉山鷹表示，各式檔案造假案中，修改年齡、工齡和黨齡最常見，由於官員的選拔任用都有具體的年齡限制，很多官員為爭取提拔、延長任期，往往不擇手段將年齡改小，所以就算有風險存在，仍有許多人會想盡辦法去「洗檔案」。◇
留言列表
