餐廳行銷：什麼是CLV （CUSTOMER LIFETIME VALUE）? 社群無限自動行銷系統/Customer Lifetime Value或顧客終生價值指的是每個用戶（購買者、會員、使用者）在未來可能為該服務帶來的收益總和。/知道一個顧客的終生價值您才能有辦法去估算如何投資在顧客身上－姜朝鳳宗族

餐廳行銷：什麼是CLV （CUSTOMER LIFETIME VALUE）? 社群無限自動行銷系統
By swb2_admin Posted 2 十一月, 2017 In Marketing, Social media, Wifi social 4 0
Customer Lifetime Value或顧客終生價值指的是每個用戶（購買者、會員、使用者）在未來可能為該服務帶來的收益總和。
這個指標為何重要？
因為，唯有知道一個顧客的終生價值您才能有辦法去估算如何投資在顧客身上。根據Core Restaurant Marketing的數據：
• 一個固定客戶平均每月回重複回一家餐廳1.7次
• 平均一個客戶的忠誠度是2.7年
• 通常一位不開心的客戶會告訴8～10個人他們的用餐經驗。這8～10個人會平均會在告訴另外5個人。意思就是大約每一位不開心的客戶可以影響60個潛在客戶。
• 根據 National Restaurant Assoication 調查， 46%的客戶反應若是餐廳提供某種程度上的VIP活動，他們更會重複蒞臨那家餐廳。
計算CLV是一個非常好的方式去了解如何客製化每個顧客在店內的體驗。星巴克的自身調查發現：
• 他們的客戶平均每次光顧會花$5.90美元。
• 平均他們的客戶每週會光顧4.2次
• 平均每週消費$24.30美元
• 平均客戶的終身週期為20年
這樣他們算出他們客戶的終生價值為$14099美元！一個買咖啡的客人終生價值是$14099美元！所以星巴克清楚的知道他們在一個顧客身上不能投資超過$14099美元。若是投資超過這個金額，他們就可能會虧本。
CLV – 社群無限
所以到底如何計算您的CLV？
1. 您需要算出您的平均銷售金額
2. 您的顧客平均回流次數
3. 您的顧客陪同數（每次一個買單客人會帶多少人來）
4. 您餐廳的淨收益
5. 您客戶的終身週期
如何改善您的CLV？
增加回流次數
改善服務
優化產品結構
改善您與客戶的互動
增加您在客戶腦海裡的地位
Social Wifi CEO張光晨說：
“ 與其給每位客人一模一樣的優惠訊息，例如：4人同行1人免費。。。。店家更應該在合適的時間發出合適的優惠活動。
其中一種方式就是客製化訊息，將店家的客戶按照性別，年齡，所屬城市分類。另外可以按照來店次數分別出哪些是常來店裡的客戶，哪些是偶爾來的客戶。最後還可以按照哪些客戶是對店家熱愛程度分類。
然後按照這個分類定制特殊優惠活動邀請客戶回流。“
但是這談何容易！收集客戶資料一向是店家的頭號難題。現在市場上有一個新的服務，利用店家的Wi-Fi系統可以收集客戶資料，幫助店家優化客戶終生價值。
Social Wifi讓客人在連接店家提供的免費Wi-Fi時，運用FB帳號Login，使客人方便得到正確的地點打卡按讚，成功的成為店家的粉絲。
更重要的是，店家可以因此蒐集到客戶資料，包含了姓名，年齡，生日，所屬國家／城市，以及使用的設備等。Social Wifi還可以透過Wi-Fi自動統計客戶回流次數，同時提供評價系統，讓店家能夠發現忠實客戶與改善空間。
透過蒐集下來的資料，商家可以訂製一系列的自動行銷計畫，譬如，發感謝函，祝賀生日快樂，節日和重要紀念日問候，推廣店裡的新菜單或活動等。透過客製化的訊息，讓客人深感被尊重，也更能感受店家用心和貼心的服務。
社群無限自動行銷系統

CLV – 社群無限
所以到底如何計算您的CLV？
1. 您需要算出您的平均銷售金額
2. 您的顧客平均回流次數
3. 您的顧客陪同數（每次一個買單客人會帶多少人來）
4. 您餐廳的淨收益
5. 您客戶的終身週期
如何改善您的CLV？
增加回流次數
改善服務
優化產品結構
改善您與客戶的互動
增加您在客戶腦海裡的地位
Social Wifi CEO張光晨說：
“ 與其給每位客人一模一樣的優惠訊息，例如：4人同行1人免費。。。。店家更應該在合適的時間發出合適的優惠活動。
其中一種方式就是客製化訊息，將店家的客戶按照性別，年齡，所屬城市分類。另外可以按照來店次數分別出哪些是常來店裡的客戶，哪些是偶爾來的客戶。最後還可以按照哪些客戶是對店家熱愛程度分類。
然後按照這個分類定制特殊優惠活動邀請客戶回流。“
但是這談何容易！收集客戶資料一向是店家的頭號難題。現在市場上有一個新的服務，利用店家的Wi-Fi系統可以收集客戶資料，幫助店家優化客戶終生價值。
Social Wifi讓客人在連接店家提供的免費Wi-Fi時，運用FB帳號Login，使客人方便得到正確的地點打卡按讚，成功的成為店家的粉絲。
更重要的是，店家可以因此蒐集到客戶資料，包含了姓名，年齡，生日，所屬國家／城市，以及使用的設備等。Social Wifi還可以透過Wi-Fi自動統計客戶回流次數，同時提供評價系統，讓店家能夠發現忠實客戶與改善空間。
透過蒐集下來的資料，商家可以訂製一系列的自動行銷計畫，譬如，發感謝函，祝賀生日快樂，節日和重要紀念日問候，推廣店裡的新菜單或活動等。透過客製化的訊息，讓客人深感被尊重，也更能感受店家用心和貼心的服務。
社群無限自動行銷系統
您若是已經在您的營業場所有提供免費Wi-Fi或您正在考慮是否要提供免費Wi-Fi給店內客戶，請您務必讀完這篇文章！
感謝Facebook, 開放的API, 現在用戶可以透過他們的社群帳戶直接登錄免費Wi-Fi。以前店內用戶若是想要使用商家提供的免費Wi-Fi，第一個動作一定是問店員是否有免費Wi-Fi？商家為了防範非客人使用，一定會設定密碼。所以若是客人問起是否有免費Wi-Fi，店員下個動作就是告訴用戶商家的Wi-Fi密碼。
現在透過Social Wifi，社群無限上網功能，用戶可以不要在問店員，可以直接透過自己的社群帳戶登錄取得商家提供的免費Wi-Fi。透過這個模式，商家可收集到所有使用免費Wi-Fi用戶的公開社群資料。
商家可獲得：
用戶名稱
生日資料
性別
所屬城市
使用語言
如此一來，就算客戶是來蹭免費網路，商家還是可以知道該用戶曾經就在商店附近，屬於潛在客戶，因該想辦法贏得他們的蒞臨。
一旦認識了這些客戶，商家即可針對它們的年齡／性別製作出有針對性行銷策略。但是這一切聽起來都像天方夜談嗎？到底實際是如何實現的呢？
其實過程很簡單！第一客戶會用手機尋找Wi-Fi服務。以往這個都必須是英文，所以店家必須使用一些客戶不習慣的英文名稱來作為自己的 Wi-fi名稱。現在，透過Social Wifi的服務，店家可以用中文命名自己的店名，讓客戶簡單尋找到商家提供的免費Wi-Fi服務。做到品牌建立的一個重要功能。
社群無限-野人Wi-Fi
立即開始免費試用
用戶一旦選擇好了Wi-Fi服務，下一步即是使用自己的社群網路帳號取得免費網路。
社群無限-咖啡弄Wi-Fi
一旦選擇好了以後就需要同意自動打卡與選擇按讚功能。
社群無限-咖啡弄按讚
不但如此，雖然商家都在努力的邀請客人打卡，按讚，因為這樣可以讓客人的朋友看見他們在哪裡。店家可以因此得到曝光率，但是到底有多少人看到，這似乎一直是個謎。透過Social Wifi的社群無限分析工具，現在商家可以精準的知道他們客人的打卡到底有多
“影響力”，同時也可以知道來訪客人的男／女生比例，年齡層次，幫助店家可以做好產品開發與行銷策略定制。
Social Wifi Console
社群無限平台
除了這些，社群無限還提供商家客戶所在城市資料，方便優化廣告投遞的精準度。也讓商家知道自己的客人都是從哪裡來的。
你還需要提供免費Wi-Fi嗎？ | Social Marketing Intelligence - https://goo.gl/E5Zybu