姜朝鳳宗族

忠誠度高？工作能力強？哪一個比較重要

撰文者戴勝益 戴勝益客服信箱 瀏覽數：200+2014-07-03
最近，我常開玩笑說，萬一有一天我坐飛機掉下來，王品集團的接班人就是副董王國雄；如果恰好王國雄也在這班飛機上，那麼，接班人就是財務長楊秀慧。董事長的接班人選一點爭議都沒有，更不會出現因為有人想搶奪大位，讓公司的營運受到影響；員工更能毫無後顧之憂的，繼續為客人服務。

可以這樣安排，是因為我始終相信，談接班人，忠誠度絕對比能力重要。但要強調的是，忠誠度不是個人崇拜、對上司的愚忠，而是道德感、來自社會認同的價值觀。

具體來說，就是落實在王品企業文化的二十八條「龜毛家族」條款，例如，出去演講酬勞要捐給兒福聯盟等，這些企業內部的同仁行為規範。

事實上，王品的企業文化也強調社會道德。講道德，不容許同仁貪污收回扣，所以，才能用最有競爭力的價格，提供超值餐點給消費者。道德感也是王品的核心競爭力來源，每週五舉行的中常會，所有人事懲誡案都要逐一討論並表決，用意也是讓大家的道德感趨向一致。

所以，若要問我，拔擢一位主管，能力重要、還是忠誠度重要？我百分之百認為，忠誠度重要，就算他的能力略差些，但道德感滿分，我一定會優先重用這個人。如果，選能力比道德感強的主管，反而是替公司埋下了一顆不定時炸彈，他可能會出賣公司，帶來不可彌補的巨大傷害。
西方商業社會，經常用「帶著戰功坐大位」、「給我業績、其餘免談」等價值標準，做為領導者的權力來源基礎，但我認為這都是錯誤的。

分析美國企業那些靠戰功坐上大位的執行長，因為沒有理想色彩和道德堅持，公司業績很快上去、也很快下來，最後是高階主管拍拍屁股走人，把爛攤子留給大家，公司往往就從此不見了。

很慶幸，王品在還只是一家小餐廳、艱苦經營的階段，就開始強調道德感，而不是到現在兵強馬壯了才開始高倡道德。否則，就算公司做起來，組織內也是充滿著不定時炸彈。

領導統御是一種藝術，能力和忠誠度，都是驅動企業成長的燃料；但我歸納出的心得是，道德感強，對公司最大的貢獻是永續經營，而不會讓業績暴起暴落。因此，唯有很強道德使命感的領導者，才是能讓企業永續的締造者；那些只強調戰功的領導者，有時埋下禍因都還不自知。

作者簡介_戴勝益

王品集團董事長。台大中文系畢業，興趣是遊百國、登百岳、吃百店。著有《董事長，愛說笑》一書。