連長青企業玩具反斗城也破產！一張零售象限圖，看贏家怎麼活下來 https://bit.ly/35EsRS3
球傳統零售產業正面臨不得不轉型的時刻，在 2019 年，美國超過 9000 家零售店關閉。不只是連鎖業者縮減門市，還包括大型零售商宣告破產，如玩具反斗城（Toys “R” Us）、3C 通路商睿俠（RadioShack）等。
芭芭拉．卡恩（Barbara Kahn）是賓州大學華頓商學院行銷學教授，兩度擔任該校零售業中心主任，與美國最大零售商的執行長們長期交流。她集結零售業者、期刊、研究與新聞素材，建構一套策略框架，稱為「卡恩零售業成功象限圖」，目前數十家成功零售業者的模式，都可以用此圖說明。
她認為，現在的顧客跟以前比起來有太多選擇，零售業者必須提供比競爭對手更好的產品和體驗。要針對顧客在乎的面向提供卓越價值，才能吸引顧客前來消費。卡恩象限圖主要分為 4 個基本策略：
卡恩零售業成功象限圖© 由 經理人月刊 提供 卡恩零售業成功象限圖
經理人月刊 第 185 期
1.品牌領先
這個象限的零售業者，吸引顧客上門的正是品牌本身，無論是品牌訴諸的價值，或是具備強大的故事性，它讓顧客成為品牌的忠實擁護者。換句話說，顧客是因為品牌才去購買，如奢侈品品牌、Nike等。
2.體驗領先
此象限的零售業者擅長為顧客創造體驗，帶給顧客愉悅、刺激和樂趣等。如在藥妝店提供診療、美髮和美甲服務，或是不定期更新商品，讓顧客每次來都有挖寶的感覺。
有些體驗甚至不會發生在實體店面，有些體驗型零售業者會走教育路線，比方說連鎖超市設有烹飪和品酒課程，也提供外燴服務。美妝連鎖詩芙蘭（Sephora）也讓顧客實際動手試用產品，了解產品的效果。
更有零售業者把自己化身為社區中心，舉辦讀書會、名人經驗分享等活動，以此增強顧客體驗
3.低價領先
提供最低價格的可靠產品或服務，幫顧客省最多錢。這些公司把間接成本縮減至最低，消除不必要的交易成本，如沃爾瑪（Walmart）、好市多（Costco）等。
4.無阻力領先
擅長消除所有痛點，給顧客最簡便的購物方式。要做到這點，必須蒐集、分析顧客資料，才能把顧客旅程中的各個接觸點，轉變成流暢的購物體驗。亞馬遜（Amazon）在此象限非常有競爭力，它讓顧客隨時都能買到想要的東西。
卡恩表示，象限圖本身並不會提供策略方針，想衡量自己的競爭力，必須將象限圖的中心想成原點，在每條軸線上標出零售業者在施行某個策略後，顧客對他創造的價值有何轉變。零售業者如果想生存下去，就必須努力在所有象限上都至少達到公平價值（fair value，消費者最低期望）的水準；若要成為市場龍頭，起碼得在一個象限上創造獨特價值。
卡恩總結，一定要先在某個價值取得領先，再以此優勢做作為跳板，繼續思考如何在下一個象限提升價值，美國許多零售龍頭都正在嘗試這種策略。不過，顧客對於每個價值的期望會隨著市場競爭而不斷升高，業者不能只精進自己的強項，更要讓自己在其他層面上，符合顧客的最低期望。
亞馬遜、LV、沃爾瑪、好市多，稱霸零售業的策略差異
顧客需求與購物行為快速變遷，零售業者該如何應對？華頓商學院行銷學教授芭芭拉．卡恩（Barbara Kahn）獨創「卡恩零售業成功象限」，從 4 大價值分析在市場劇變下存活的企業：
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從被霸凌、領低薪到當執行長 黃仁勳曝成功就靠「這一句」
2024/03/16 13:33
輝達（NVIDIA）執行長黃仁勳表示，「必須承受苦難」是他的秘訣。
吳孟峰／核稿編輯從被霸凌、領低薪到當執行長 黃仁勳曝成功就靠「這一句」 - 自由財經 https://bit.ly/3PqzIGT
〔財經頻道／綜合報導〕輝達（NVIDIA）執行長黃仁勳日前回母校史丹佛大學（Stanford University）演講，被問及如何提高成功機會，表示「必須承受苦難」是他的秘訣。
《Business Insider》報導，黃仁勳上週在史丹福大學經濟政策研究所發表演說，分享自己的成功經驗，表示自己最大的優勢之一就是「期望非常低」。
黃仁勳說：「大多數史丹佛大學畢業生都對自己有很高的期望」他解釋，從地球上最好的學校之一畢業，自然會提高學生對於未來的期望，但這可能阻礙他們邁向成功。
黃仁勳表示：「對自己期望很高的人，韌性都很低，然而要達到成功，韌性非常重要。」他又指：「除了希望你們承受苦難，我不知道要怎麼教這件事。」
黃仁勳分享，自己到現在也經常帶著愉悅的心情，向員工提到「痛苦與苦難」一詞，「你希望員工變得強大，但強大並非智力；強大來自品格，而品格不是來自聰明的人，而是來自承受苦難的人。」
黃仁勳也曾面臨不少挑戰。根據《紐約客》報導，他1963年出生於台灣，後來到肯塔基州一所寄宿學校就讀，但在那他遭遇同學的無故霸凌、誹謗。
他受訪表示，那時候他沒有人可以訴苦，只能堅強起來，繼續向前邁進。此外，黃仁勳在創業前也做過許多工作，包括在連鎖餐廳Denny's洗碗盤，甚至打掃廁所，領的是最低工資。
黃仁勳也開玩笑表示：「對於所有史丹佛大學的學生，我祝福你們承受足夠的痛苦和磨難」。
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