姜朝鳳宗族

國泰蔡氏父子聯手，打造業務員升級計畫。國泰人壽去年下半年開始，積極推動業務員轉型計畫，每月由國泰金控暨國壽董事長蔡宏圖親自主持會議，檢討方向及執行進度，並由蔡宏圖長子、國壽副總蔡宗翰及另一位副總劉上旗共同執行計畫，希望把國壽業務員由1.0版升級為2.0版。　國壽總經理熊明河表示，公司高層非常重視此升級計畫，蔡宏圖每月親自主持檢討會議，兩位執行計畫的副總、顧問麥肯錫等都要列席仔細報告，「這是從上到下推動的計畫，短期可能看不見立即的數字、成績，但這是公司必走的一條路。」  　劉上旗指出，目前國壽業務員平均年齡44歲，50％具有大學以上學歷，但也因為公司營運已逾50年，不少資深業務員都屆退休年齡，如去年就有550位業務員退休，為了世代接替及提升國壽業務員的競爭力及專業，預計以一年半的時間推動業務員升級計畫。  該計畫去年下半年開始在八個單位試點，蔡宗翰更親自跑了一輪，與業務人員面對面溝通，今年則將分三階段推動到國壽其他289個單位，業務體系的文化將從業績導向，轉為行銷過程創造組織長遠價值。　劉上旗舉例，例如過去增員只講究拉進新人、增加業務員人數，但新版計畫必須要有11個步驟，確定新進人員真的認同壽險行銷工作，從名單確認、建立關係、初次面談、性向測驗、單位實習到最後錄用等，每一步驟增員者都要輸入iPad控管。  他說，這樣下來，平均一位新人要花2～3個月時間，甚至1～2年來確認是不是適合國壽，「過程就像是試婚，避免資源浪費。」  國壽目前2.5萬位業務員有九成以上都擁有iPad且用於行銷上，國壽新契約保單中已有80％左右是透過iPad投保，件數有數十萬件，另外有50％的理賠是透過iPad進件，行動保險的比率已遠超過其他壽險同業，劉上旗說，未來還要推展到業務員行事曆也以iPad管理，主管可透過行程管理找出業務人員行銷沒辦法成功的原因。